Mi por qué para usar listas en Twitter y conclusiones de #tendiendoacero y #refollowing

Hace unos meses decidí que quería empezar el año de manera ordenada. Es algo que, para mí, acostumbrado a vivir en un minicaos, va a requerir de cierto esfuerzo. Pero, oye, “impossible is nothing” que decía Adidas.

Una de las acciones que necesitaba llevar a cabo era ordenar mis seguidos en Twitter. Con el tiempo vas acumulando a mucha gente y, en ocasiones, el TimeLine se vuelve un gallinero. Para ello esta red social permite crear listas de usuarios, los sigas o no, y así poder clasificarlos por la característica que quieras. Estas listas podemos hacerlas públicas para compartirlas con todo el mundo, o privadas para uso y disfrute de uno mismo.

¿Por qué es una característica interesante?

Además de permitir que tengas la información las personas más o menos clasificada, Twitter también te permite saber las listas públicas que los usuarios han creado (sus intereses) y en qué listas han incluido a este usuario otras personas. Esta característica puede resultar muy útil ya que te permite ir tirando del hilo y encontrar perfiles interesantes que puede que hayamos pasado por alto, o que nunca hubiéramos descubierto investigando.

¿Y eso de #tendiendoacero y #refollowing?

Se me ocurrió que una buena manera de llevar el control de los perfiles que iba clasificando en listas era dejar de seguirlos (de ahí el #tendiendoacero). Hace tiempo era algo arriesgado porque ello impedía que otros usuarios te enviaran DMs (mensajes directos), pero desde hace ya varios meses es una característica que podemos habilitar a nuestro gusto.

Puse un mensaje en mi biografía de Twitter avisando de ello. Aún así, hubo personas que se sintieron molestas por el hecho que dejara de seguirlas. De otros recibí un unfollow automático y algunos comentaron públicamente que volverían a seguirme cuando volviera a hacerlo yo. Muy pocos casos en total, ciertamente.

Lo que sí me ha parecido muy interesante han sido las reacciones al #refollowing, al hecho de volver a seguir a todos los perfiles. Estas son algunas reflexiones:

  • No entiendo que algunas empresas, sobretodo cuando se dedican a la comunicación, tengan perfiles restringidos (de los que necesitas aprobar al seguidor para que vea tus tuits). ¿No les interesa que sea visible para todo el mundo lo que publican? Se me escapa la razón, de verdad.
  • Se siguen usando DMs automáticos para agradecer el follow. Y yo que creía que era una fase que ya estaba superada… Pues no. Y aunque haya casos en los que se personaliza el mensaje para dejar claro que se trata de un bot, lo cierto es que esas impersonalidades en una red social me sigue llamando la atención.
  • Hay gente majérrima en Twitter. O, por lo menos, entre la gente a la que sigo. Porque ya sabemos que no hay un solo Twitter, ¿verdad? Que mi Twitter no es el tuyo.

Y si esto va de compartir, ¿por qué no he hecho públicas mis listas?

Pues porque prefiero revisarlas bien antes de que estén disponibles para todo el mundo, aunque ya avisó que algunas seguirán siendo privadas. Porque, como dice un proverbio japonés…

Para tener éxito en la vida hay que cumplir dos cosas:

  1. No explicar nunca todo lo que sabes

Balance emocional del #SantanderSW 2015

Habíamos quedado en que lo emocional deja huella y genera engagement, ¿verdad? Pues esto, sumado a que en la edición de este año ha habido miradas, palabras y situaciones que me han llegado a la patata, he decidido que mi resumen personal del #SantanderSW sea más emotivo que técnico (este ya lo publicaré en el blog de espacio3cowork). Y es que me da la impresión que este año (me) va a cambiar las cosas.

Así pues, ¿que ha provocado en mí la edición 2015 del Santander Social Weekend?

Leer más Balance emocional del #SantanderSW 2015

My #SantanderSW. Day 2 (evening)

Este es el momento más delicado de estos saraos, o de cualquier evento o convención: la primera charla después de comer. Antes de comenzar siempre recuerdo las sabias palabras de mi profesor de Termodinámica un caluroso jueves de mayo a eso de las 3 de la tarde entrando por la puerta del aula:

Bufff… después de la paella que me acabo de comer tengo tan pocas ganas de dar clase…

@dlaguillo

Sí. He vuelto a poner un tuit mío, pero si lo sacó El Diario Montañés en su artículo del domingo será porque tiene su interés, ¿no? De todas maneras la frase no tiene mucho mérito. @JuankiWaldorf, fotógrafo profesional, ya me lo dijo al poco de conocernos. En fin… Además de venir a hablar de su libro (en este caso, Fotolia), David nos dio unas cuantas indicaciones muy útiles a la hora de usar imágenes en nuestro material. Por ejemplo, nos presentó la página de TinEye, una web que, a partir de una imagen en la red o de una que tengas en tu equipo, te localiza cual es el original en la red. Es una manera de asegurarse cual es la fuente y los derechos que tiene, y utilizarla de manera adecuada. Nos propuso utilizar los servicios de Fotolia para vender a través de allí nuestras fotos y poder obtener imágenes para nuestro contenido. Nos recomendó también usar pocos filtros y guardar siempre los originales no retocados.

@juanmerodio

 


Pasión, ritmo, vídeo, futuro… o presente. Juan Merodio nos presentó la ciencia ficción en estado real. Showrooming, pagos con el móvil, publicidad que a la vez es una tienda, Pop-Up Shops… El futuro inmediato se presenta efímero, cambiante… Y hay que atrapar al cliente. ¿Cómo? Mostrando lo que le das, y no una versión de lo que enseñas en la publicidad. Más importante que atraer a tu cliente es que vuelva. Y, a poder ser, con colegas diferentes ;)

Continuó por el camino marcado por @TreceBits: genera contenido de calidad para aumentar el tráfico a tu web o blog, evita contratar un “Cuñaity Manager”… y también nos advirtió de que los niños nos enseñan hacia donde vamos: ellos son los nativos digitales y tecnológicos. ¡Ah! Y un apunte a los que creen que no es necesario que los pequeños negocios estén en la red: entre el 40-50% de búsquedas de servicios en Google se hacen en el entorno local.

@policia

¿Ha quedado clara la diferencia entre un “Me gusta” y un “Follow”? A esta problemática se enfrentó el CM de la Policía Nacional cuando inició su andadura en el 2.0. Bueno… y a alguna más. Al crear la página en Facebook, en la plataforma la trataban de empresa. “No sabéis con quien estáis hablando. Soy la Policía”. De hecho, “soy quien me da la gana”. Cualquier cosa para velar por la seguridad de los ciudadanos. La comunicación, en un lenguaje que se entiende. Cercano. Y con un tono serio en horario laboral y distendido por la noche. Pegado a la actualidad. Divertido, porque cuando ocurre algo importante necesita ser viral. Y lo es. Las cifras son, con perdón, acojonantes. Mensajes con más de 17.000 retuits, casi 800.000 seguidores… Nos comentó que el 98% del contenido que publican es sobre seguridad y sólo el 2% sobre el cuerpo. “Y no comparto más cosas soobre su funcionamiento porque no os interesa”. Monitoriza. Por mucho que quieras difundir un mensaje, no continúes por ahí si ves que a la gente no le importa.

@vigalondo

 


Había oído habla de @masaenf… digooo… de @vigalondo, pero no sabía quien era. Tampoco había oído hablar de su movida en 2011 por culpa de un tuit. Lo cierto es que a mí me ganó cuando dijo que antes de 2010 Twitter era diferente. Y en cierta manera, tiene razón en lo que dice. Los grandes medios no estaban allí metidos y lo que decíamos pasaba más o menos desapercibido. Ahora, para los famosetes o relevantes es más complicado. Aún así, Vigalondo sigue apostando por mostrarse en Twitter tal y como uno es, con sus luces y sus sombras. Porque así somos las personas, ¿no?.

Me encantó el argumento de que, en ocasiones, se debe alimentar al troll para exponerlo. De todas maneras, ese razonamiento puede ser un arma de doble filo. La estupidez del troll es ilimitada, y eso supone que cabe la posibilidad de que no se dé cuenta de que quedó expuesto.

¡Ah! Y por si os preguntáis qué es el líquido de su botella en la foto que encabeza el artículo… os diré que es agua. Ni ginegra, ni vodka. Ni tampoco vino blanco ;)

My #SantanderSW. Day 2 (morning)

La jornada del sábado fue tan larga y agotadora como interesante. Muchas ponencias y muy, muy diferentes. Y todas con algo aprovechable. En fin… al lío.

@pfcarrelo

Patricia vino a hablar de su libro de @Zyncro_ES. Y la verdad es que lo hizo de lujo. Una presentación impecable que a mí me tuvo pillado desde el minuto 0, y eso es complicado siendo la primera charla del sábado. Redes sociales internas dentro de la empresa, ¿para qué? Para fomentar la comunicación dentro de tu corporación, para centralizar el conocimiento, para crear una base de datos de resolución de los problemas… Si algún ex-compañero de trabajo de ACS me lee debe estar pensando: “¿eso no es algo parecido a lo que empezasteis a hacer con ARKAN?“. Pues sí. Nuestro sistema era un repositorio de documentación, que posteriormente fue implementando herramientas de trabajo y la evolución natural lo hubiera llevado a ser lo que vi en Zyncro. Y la idea me gusta. La introducción de la “gamificacion” provoca que los empleados se esfuercen por dar mejor información para ser mejor valorados por sus compañeros… y sus jefes. Me encanta.

@aledoo


¿A quien vas a creer cuando te recomienden un producto? ¿A una marca o a un colega? Si a eso le sumas que puedes ganar un dinerito recomendando productos a quienes te siguen, ya lo bordas. Esa es la filosofía que ha detrás de @karmacracy: un sistema mediante el cual las marcas ofrecen sus campañas a Karmacracy, y la app envía los enlaces de la promoción a aquellos usuarios que puedan estar interesados. Entonces tú, como usuario, compartes (si quieres) ese enlace y cobrarás por clicks que hayas recibido. ¿A que compartir mola? Pues eso es de lo que nos habló Álex. La publicidad tradicional pierde fuelle y parece que “seducir” a potenciales prescriptores de tu marca o producto puede ser más beneficioso. ¡Ah! Y que no se me olvide algo que también comentó: no todo es Silicon Valley. Aquí también se hacen cosas interesantes. Usemos apps que coticen en nuestro país :)

@TreceBits

Sin más. La creación de un contenido de calidad es lo que atrae. Pero eso cuesta y requiere tiempo. De ahí que Manuel apueste por la calidad y no por la cantidad. Me viene a la mente aquel anuncio de Manuel Luque, director general de Camp, y su “busque, compare, y si encuentra algo mejor, cómprelo”. Ahora es más fácil que nunca buscar y comparar. Y cuesta más estar entre los mejores. Hay que currarse los artículos, los tuits… y planificarlos. Ahí se invierte gran parte del trabajo. Hay que tener previsto hasta lo imprevisto. Y eso, lectores míos, no lo hace el vecino del 5º. Eso lo hace un Community Manager, que puedes ser tú mismo tras algo de formación. Repasando los tuits del evento he visto algo que generó algo de polémica: comentó el propio Manuel que descartó un currículum por el hecho de que el candidato había colgado fotos de ligues dentro de su anterior empresa. Hubo algún tuit en el que se le acusó de tener criterios sexistas a la hora de contratar personal, y alguna mujer alegando que ella no ve ningún problema en trabajar con un “Casanova”. Pero lo que vino a ilustrar ese comentario es que eso ocurre. Y que lo que publicas en tus redes se tiene en cuenta también a la hora de contratarte.

@Oliliwarner


O lo que dice el refranero español: “Es de bien nacido el ser agradecido”. Cuida a tus embajadores o prescriptores porque ellos son parte de tu estrategia de comunicación. Olivia presentó Olili y sus aventuras, una colección de libros para niños que cederá los beneficios de las ventas de su primera edición a la fundación Juegaterapia. También nos dio un ejemplo de lo importante que es la publicidad hecha en redes sociales por personajes famosos. Esto es algo que entra un poco en conflicto con lo que nos comentaba @aledoo en su charla, pero en este caso hablamos de un producto de marcado carácter solidario y orientado a los niños. Y a esto nos sumamos todos siempre. Como dice @jcarranza71, “El networking (o el efecto viral) de una acción solidaria es mágico”

@pacovazquezh


Paco Vázquez está al frente del equipo de Community Managers de Movistar. Y hay que tenerlos bien puestos para asistir como ponente, con ese cargo, a un evento de Social Media en el que tu marca se encarga de dar (y muy mal) la cobertura WiFi. Lo digo porque no todo el mundo es capaz de desvincular la calidad de un producto o marca con la de su servicio de atención al cliente. Y de eso es de lo que íbamos a hablar. De cómo una marca como esa gestiona la enorme cantidad de mensajes que le llegan.

Es complicado resumir esta charla porque se dieron muchas claves para gestionar la atención al cliente. Empezando por la monitorización de críticas salvajes (#timofonica, #vomistar), el planificar acciones que sean divertidas y sorprendentes (atender en Twitter con frases “Yoda’s style” el día del orgullo friki), presentarse con el nombre del CM que atiende para rebajar tensiones… La web social ha obligado a las grandes empresas a dar este paso para estar cerca de sus clientes, escucharles, y ofrecerles las soluciones que precisan. Y en ello debe ir toda la estructura empresarial de la mano porque si no se resuelven los problemas… volvemos de nuevo al inicio. Y sobretodo me quedo con el listado de Características que un Community Manager debe Cumplir para Conservar su Curro:

  • Común (sentido)
  • Creación de Contenido
  • Cariño
  • Cultura
  • Conversación
  • Creatividad
  • Carácter
  • Constancia
  • Cercanía
  • Coherencia
  • Capacidad
  • Calidad
  • Curiosidad
  • Cool
  • Calma

My #SantanderSW. Day 1

Dejaré las conclusiones de este SSM (Sarao Social Media) para un último post, pero ya adelanto que este año las mejoras con respecto a la edición de 2013, a mi entender, han sido muchas. Se decidió no hacer charlas simultáneas (eso es bien), el Hotel Santemar ha demostrado ser un mejor lugar para acoger este evento… Mención aparte se merece la WiFi que se ha comportado igual (de mal) que el año pasado (y que en otros eventos de este tipo).

En mi opinión, la jornada del viernes fue la más floja. Quizá porque a @Yoriento ya lo tengo muy visto, porque la charla de @gomezdelpozuelo me pareció demasiado obvia o porque pasé de la de @borjavdj. No lo sé. Lo mejor fue que, al volver de mi parada para el café, me encontré con la sorpresa de @IoTSantander, algo que me llenó de “orgullo y satisfacción”. Pero bueno… por partes.

@Yoriento

Alfonso tiene una legión de detractores importante en Cantabria. Ignoro si fuera de aquí le ocurre lo mismo, pero lo cierto es que frases como “Para parecer un experto tienes que ser experto en parecerlo” o que “no hay parados, sino gente sin clientes” levantan ampollas. La segunda afirmación la encuentro bastante discutible. La primera, la defiendo. Es imprescindible saber comunicar bien tu conocimiento. Si lo haces mal la gente no te tomará en serio. Si no lo haces, ni siquiera te encontrarán para ofrecerte un trabajo (recordemos el evento: esto va de redes sociales).

La idea que transmitió, al igual que muchos ponentes, es que debemos crear contenido para ser visibles en la red. Contenido que aporte calidad, que interese y que, en definitiva, nos posicione para que seamos fácilmente encontrables. Una charla amena, como siempre, que puede que en ocasiones nos perdamos el contenido entre risas y vídeos de los Simpson. Pero recomendable al fin y al cabo.

@gomezdelpozuelo

Para mí, el mejor resumen de la charla. Quizá porque yo ya soy consciente de que este cambio que estamos viviendo no va a volver atrás. Puede que la exposición estuviera preparada para personas y empresarios de la vieja escuela. Si es así, creo que no era el lugar adecuado. Aún así, me quedo con una idea para transmitir a actuales directivos: piensa en tu empresa como si tuvieras que volver a crearla desde cero.

@borjavdj

Nada que decir. Cambié su charla por un café con @chicainoportuna, al que se sumó más tarde @juanpt. Mola saber que las cosas en @gpmess siguen su curso y que pronto podremos disfrutar de esa app en iOS. Hay ganas de utilizarla :)

@IoTSantander


Queda feo poner un tuit propio, pero oye… si lo retuiteó la cuenta de @IoTSantander será porque es interesante, ¿no? Digamos que esta charla/presentación nos vino muy bien a modo de introducción de la que @JavierSirvent nos dio el domingo. Internet de las cosas. Miles de sensores repartidos por cosas, animales o nuestros cuerpos proporcionando información a nuestros dispositivos. Aplicaciones que, tras analizar los datos, nos proporcionarán las conclusiones que necesitamos. Qué maravilla… y qué miedito al mismo tiempo.

@BrunoCendon comenzó poniéndonos las pilas con los conceptos y más tarde @roci_munoz y Ruth González pasaron a lo práctico. Bruno puso ejemplos del Internet de las Cosas dedicado al ocio, como lámparas que cambian su iluminación dependiendo de “estado de ánimo” de Twitter o el proyecto Heineken Ignite mediante el cual nuestras botellas de cerveza se iluminan al ritmo de la música. Más tarde Rocío nos enseñó desde dónde podemos obtener datos y más datos de Santander para jugar con ellos y crear nuestras apps. Un ejemplo es el de DISMAP, una aplicación que, según Ruth, permitirá que las personas con dificultades de movilidad reducida sepan qué camino tomar para llegar a un punto, sin miedo a encontrarse barreras arquitectónicas (pasos de peatones sin rebajar, aceras cortadas por obras…).

Pero lo mejor de este #IoTSDR es que pretende ser un encuentro de personas interesadas en el Internet de las Cosas. No importa el campo. Está abierto a cualquiera que quiera aportar ideas a esta revolución que estamos viviendo. La cita se dará cada dos meses y puedes inscribirte aquí para no perderte la siguiente.

Coming soon… My #SantanderSW. Day 2 (morning)

Turistopia 2013 (basado en hechos reales)

Habían pasado ya dos semana. A la velocidad que circula la vida en estos tiempos, podía considerarse que eran ya demasiados días para escribir un artículo sobre el congreso, y más aún para una persona como él, que suele teclear con el corazón en los dedos. De camino a casa pensaba: “¿Cómo empiezo? Ya no es momento de ser espontáneo. Todo aquello que quedó a flor de piel ya no sé dónde está. Y si no es así…“.

Nada más entrar se dirigió a la cocina y se sirvió una copita de vino. “Lo que daría yo ahora por una de aquellas hamburguesitas del networking“, pensó. Trajo de la habitación el iPad que había quedado abandonado 15 días en un cajón y lo puso sobre la mesa. Lo miró fijamente mientras paladeaba un segundo trago. “Vamos allá“, se dijo.

La sorpresa al abrir la tapa de la tablet fue mayúscula. De repente, y de manera inesperada, un olor fresco, como de naranja, se coló nariz arriba y activó zonas del cerebro que parecían dormidas. La teoría que explicó @albertmajos en la que relacionaba olores y vivencias cobraba todo su sentido. El aroma tan divertido que habían creado para Turistopía hizo que nuestro amigo se transportara de nuevo al salón del Restaurante Gaztañaga.

Como un navajo puesto de peyote, comenzó a recordar… Ya no vale ver, sino que lo que prima en el turismo (¿y en la vida?) es sentir y hacer sentir. Tenemos Google StreetView y millones de fotos en la red con las que quizá podamos visitar lugares con mayor detalle, pero… lo que hace un destino único son las circunstancias que lo rodean. Provoquemos unas que impacten al turista de manera que sus expectativas se vean superadas. Sorprende. Muestra cosas que no muestra nadie, o enseña lo mismo desde una perspectiva diferente. Emociona. Cuenta con el valor humano, que es lo que hace único un lugar. Apasiona. Sólo desde la sinceridad de tus actos podrás transmitir lo que deseas. Facilita. Haz un destino para todos, en el que nadie se sienta excluído.

Despertó del trance, aturdido por todo aquello que acababa de pasar por su mente y su piel. La culpable, la tira aromática con el olor creado para Turistopía, se había quedado atrapada allí durante los 15 días. Era lo que necesitaba. Volver a palpar lo mismo que aquella tarde tan intensa. Ahora, sin temor, ya podrá ponerse a ello.

Colgando acreditaciones… por el momento

Las charlas de #iRedes me han dejado tocado. Puede que sea la acumulación de saraos social media de estos últimos días y que ahora esté padeciendo de eventitis, pero lo cierto es que en estos momentos necesito descansar de tantas reflexiones interesantes, perogrulladas y datos.

Dejaré que la noche haga su trabajo y que los conceptos calen para obtener mañana mi punto de vista de la situación de este mundo. Y más adelante, trabajar sobre ello y dejar los congresos y seminarios para otros. Cuelgo las acreditaciones… de momento.

#SantanderSW: las charlas

El que diga que sabe algo de este mundo es probablemente el que menos sepa de todos

Una de esas frases para la posteridad, ¿a que sí? En mi boca (o mi blog) no pasa de ser un copy/paste de un tuit cualquiera de @ifilosofia, pero cobra otra dimensión si quien la pronuncia es @sebasmuriel al inicio del #SantanderSW al referirse al mundo de las redes sociales [vídeo completo]. Esto está empezando, pero llega para quedarse. Algunos creerán que es una moda pasajera y que acabará desapareciendo. Yo no puedo estar de acuerdo. El tejido comunicativo entre personas que ha creado en Social Media no va a ser tan sencillo de desmontar, aunque puede que evolucione. En Tuenti, por ejemplo, han detectado que una parte de las conversaciones que antes se tenían en su sistema ahora han pasado a Whatsapp, y se han marcado como objetivo el recuperarlas.

¿Para qué? Pues para recoger desde ahí las opiniones de usuarios, de clientes de cualquier tipo de marca y producto. De hecho, @catalinapons nos apuntó posteriormente que para la gente de marketing, las redes sociales suponen tener opinión directa de los clientes, algo valiosísimo si como empresa sabemos interpretar y medir todos esos datos, recomendaciones, intercambios e interacciones. Pero medir… ¿el qué? Pues de eso nos habló @pere_rovira [presentación en Slideshare], o por lo menos lo intentó. Comenzó diciendo que no acababa de saber cómo acotar el ámbito de las redes sociales, y cual es su impacto económico. Poco a poco fue desenredando la madeja, y lo que prometía ser una charla sobre analítica pura y dura se convirtió en una serie de pinceladas de estrategia en redes sociales. Nos habló de las fuentes de tráfico Xavi y Messi (o como alguien tuiteó, las Özil y Cristiano): aquellas que preparan al usuario a realizar la compra, y las que directamente lo incitan para rematar. También introdujo el concepto de dark social (que yo desconocía), y que no es otra cosa que el flujo de visitas que pueden venir por otras fuentes que no han sido controladas. Pere también hizo hincapié en algo que las redes sociales nos ponen “a huevo”: la segmentación de clientela potencial.

SocialBro, herramienta orientada a Twitter, nos puede ayudar también en ese aspecto. @javierburon vino a hablar de su libro, y lo hizo muy bien. Comenzó explicando la historia de su proyecto #FollowFriday, y que cuando lo dieron por acabado pensaron en sacar rentabilidad a sus 60.000 seguidores. Antes debían saber quienes eran, así que buscaron en Google herramientas que suministraran esa información. Al no encontrar ninguna se dijeron: “Vamos a hacerla nosotros”, y de ahí nació @socialbro. De lo que me quedo de esta charla no es con las estadísticas que es capaz de darte esta aplicación, sino con la anécdota que les hizo darse cuenta del potencial y repercusión de las redes sociales. Al volver de un encuentro con desarrolladores de aplicaciones de Twitter en San Francisco se encontraron con una hermosa factura de Vodafone de 5.000€. Comenzaron a hacer ruido en Twitter. La redujeron a 300€. ¿Quien dijo que invertir en Social Media no da dinero? ;)

Sobre dinero no habló la gente de @aumentha, pero sí de política y análisis de campañas electorales en Twitter (sobre dinero, política… he estado fino, ¿verdad? :P). Estaremos de acuerdo que las conclusiones de esos análisis no son extrapolables al conjunto de la sociedad ya que no todos los votantes tienen acceso a esta tecnología, pero sí arrojan datos interesantes como las reacciones de la gente durante un debate televisado. Tema aparte fue el del uso que los políticos hace de las redes sociales, ya que la mayoría las utilizan como mero altavoz propagandístico en campaña. Siguen usándolo como medio unidireccional y no conversan. Excepciones que confirman la regla son las del Ayuntamiento de Jun, en Granada, en el que todos sus empleados municipales usan twitter para atender incidencias ciudadanas.

@EriSofi también insistió en que la conversación sea bidireccional. Como directora de la Escuela Online de Marketing Gastronómico, opinó sobre el uso que hace la hostelería de las redes sociales. Y por lo visto lo hacemos mal. Habló de atacar a las emociones para influir en la decisión del consumo, de aportar valor desde un blog y de la importancia de sus contenidos. El 99% de usuarios de la red consume lo que publica el 1%. En este campo, en el que cuento con algo de experiencia en el mundo de las redes sociales, he de decir que es importante estar y atender. Una crítica negativa no atendida convenientemente puede afectar y mucho a tu local.

Desde Telefónica parece que se han dado cuenta de que el uso del Social Media como canal de atención al cliente es primordial. Ahora ya no nos apetece hablar por teléfono cuando podemos emitir una queja en un tuit. Y en ese sentido presentaron de la mano de @agucardenas el “Telefónica Social Media Gateway”, un sistema que pretende concentrar toda esa atención desde un único lugar, para que los teleoperadores y los Community Managers no vayan cada uno por su lado. Agustín también hizo un apunte sobre lo caótico de emprender la aventura de “quedar expuesto” en las redes sociales. Un caos al que uno llega a acostumbrarse y a controlar, por lo menos un poco, con el tiempo.

Pero para caos y polémica, la generada por el tema del periodismo en las redes sociales en este congreso. @beltxun, director de innovación de los medios regionales de Vocento, confesó que desde los medios no se suele escuchar a los usuarios. De ahí que los periodistas puedan salir reforzados con el uso de las redes sociales ya que nosotros queremos interactuar con personas y no con marcas. Puede que yo, como consumidor de noticias, me acabe identificando más con un periodista que con el medio y me acabe creando mi propio periódico con un lector de RSS o una lista de Twitter. Un periodista puede llegar a gestionar su propia reputación y ser relevante por si mismo y no por el medio en el que trabaja.

Una reputación que, según @catalinapons, está gestionada en cierta manera por Google ya que… ¿quien llega a la tercera página de resultados al hacer una búsqueda? Nos quedamos, no con lo mejor, sino con lo que está mejor posicionado en el buscador. Y a la hora de decidir la compra ya no nos fiamos de la publicidad, sino de las opiniones de los consumidores aunque sean unos completos desconocidos. Confiamos en la inteligencia colectiva.

Y eso pareció también que piensan los integrantes de @gpmess. Después de la presentación de la herramienta por parte de @javilopezg y de la apasionada y emotiva explicación del concepto geosocialización que hizo @chicainoportuna, @jbadaboom preguntó a la audiencia directamente si las ideas que tenían eran buenas. Fue una charla en la que el concepto 2.0 volvió al MundoReal™. Digamos que esta aplicación pretende cambiar el concepto de TimeLine por el de PlaceLine, dando importancia al lugar sobre el resto de cosas. Vincular emociones, sensaciones y ofertas (hay que monetizar) a rincones o establecimientos. Espero que se suba pronto la charla porque no hay nada mejor para convencerse de las bondades que pueden aportar los “yipis” que escuchar a Paula.

Del resto de charlas no puedo comentar, pero se puede consultar el hashtag #SantanderSW y los vídeos que irá subiendo El Diario Montañés. La verdad es que entre ponencias coincidentes en el tiempo y las conversaciones de pasillos, uno no llegaba a todo :)

Empezando por el final: balance y mesa redonda de #SantanderSW

Necesito masticar y digerir todo lo ocurrido esos tres días en #SantanderSW, el mejor evento de Social Media el evento Social Media más importante del norte de España según los organizadores. Han sido muchas charlas a las que he asistido este fin de semana, y necesito reposar y extraer información de todo ello antes de valorarlo. Lo que sí tengo claro es que durante los próximos días publicaré mi particular visión en tres bloques: charlas, pasillos y balance. Y empezaré por el final.

El balance global ha sido positivo. He escuchado cosas interesantes en los salones y fuera de ellos, me he reencontrado con gente entusiasta, he desvirtualizado a personas tremendamente interesantes y he conocido a otras con las que trabajar y colaborar. Pero aunque todo eso ha sido para mí lo importante, lo cierto es que ha habido detalles que provocaron que el evento, a mi entender, no haya resultado redondo. Como punto a destacar, el intermitente acceso a WiFi (algo frecuente en muchos de estos “saraos” a los que he asistido, pero grave teniendo a un patrocinador como Telefónica), seguido de la sensación, nada más poner el pie (o la rueda) en el Santander Social Weekend, de que te ibas a perder la mitad de las charlas ya que siempre había dos de manera simultánea, a excepción de la de presentación a cargo de @sebasmuriel y la mesa redonda de clausura.

Y hablando de mesa redonda (o alargada), he de decir que no me gustó nada el formato. A mí llamadme obseso si queréis, pero todos estos eventos en los que aparece una mesa redonda siempre los comparo con @Twittrip_ porque me pareció un formato acertadísimo: una breve presentación de los participantes, cada uno con su micro. La moderadora, entre ellos y con tablet, lanzaba la pregunta y los debatientes opinaban. Los asistentes escuchábamos y opinábamos vía twitter, y la moderadora recogía alguno de estos tuits y los ponía sobre la mesa (nunca mejor dicho). En los minutos finalísimos era cuando se permitían hacer preguntas (una o dos). Es una buena manera de evitar que el debate se te vaya de tema, y de las manos. Por muy interesante que sea hablar sobre informadores, periodistas y LOPD, o por importante que sea hacer llegar ADSL y cobertura móvil a todos los rincones de Cantabria. Teníamos una mesa para escuchar puntos de vista sobre la situación del Social Media en Cantabria y no la hemos exprimido (y me incluyo, ya que intervine en las preguntas sin saber explicarme). Yo, personalmente, me he quedado sin saber qué miedos le plantean los pequeños empresarios a @adrianpperez cuando se lanzan a la aventura de exponerse a las redes sociales, y cómo lo soluciona. O que @juanpt explicara cómo afrontan ese reto los jóvenes que emprenden teniendo en cuenta ya estos medios. Y, en mi opinión, hubiera sacado a @osanemeterio de esa mesa (con todo el cariño) para que hablara después de la charla de @aumentha sobre las diferencias de comunicación que encuentra entre llevar las cuentas de redes sociales de un partido político y las de una institución como @parlacan.

En fin… que para gustos, colores. Y estos son los tonos de mi cuadro :)

Los socialtrip, mucho más que un socialtrip

¿Que qué es un socialtrip? Pues… si un blogtrip es un viaje al que se invita a una serie de bloggers especializados para que después expliquen su experiencia en ese destino, un socialtrip viene a ser lo mismo con gente muy activa en redes sociales, especialistas en diferentes campos y que comparten su experiencia en el momento que la están viviendo. Dos ejemplos son las experiencias de #sienteTeruel y la recientemente finalizada #galdakaON.

Los invitados explican en cada momentos lo que ven, lo que sienten, lo que escuchan y lo que saborean usando twitter, Facebook, Instagram, Pinterest y toda red social que tengan a mano. Una manera de promocionar el territorio que visitan, porque ese es el objetivo que buscan los organizadores y quienes les contratan: enseñar la multitud de posibilidades de ese destino turístico y cómo los visitantes se relacionan con sus gentes. Se muestra el paisaje, los monumentos… pero también a las personas que forman parte del territorio.

Hace un tiempo leí un artículo que explicaba que los hangouts de Google+ estaban ayudando a “salir de viaje” a aquellas personas que, por diferentes motivos, no pueden levantarse de la cama. Hoy, buscando ese artículo me he encontrado con este otro que habla de John Butterill, un fotógrafo que un buen día decidió llevar su móvil con una sesión de hangout abierta durante uno de sus paseos fotográficos con ese mismo objetivo: mostrar un rincón del mundo a gente que jamás podrá acceder a él. Con diferentes herramientas, resulta que #sienteTeruel y #galdakaON han conseguido lo mismo: llevarme a lugares a los que difícilmente podré acceder y hacerme vivir experiencias que de otro modo serían inalcanzables.

Así que desde aquí solo me queda dar las gracias al equipo de @eventosfera y @etham por llevar adelante este proyecto y a todos los participantes en estos socialtrip por compartirlo sobre el terreno. Gracias por llevarme al fondo de una mina, por enseñarme a hacer queso, por la excursión a buscar trufas, por el rato de frontón, por compartir la preparación de un marmitako o enseñarme unas vistas impresionantes al despertar.