My #SantanderSW. Day 2 (evening)

Este es el momento más delicado de estos saraos, o de cualquier evento o convención: la primera charla después de comer. Antes de comenzar siempre recuerdo las sabias palabras de mi profesor de Termodinámica un caluroso jueves de mayo a eso de las 3 de la tarde entrando por la puerta del aula:

Bufff… después de la paella que me acabo de comer tengo tan pocas ganas de dar clase…

@dlaguillo

Sí. He vuelto a poner un tuit mío, pero si lo sacó El Diario Montañés en su artículo del domingo será porque tiene su interés, ¿no? De todas maneras la frase no tiene mucho mérito. @JuankiWaldorf, fotógrafo profesional, ya me lo dijo al poco de conocernos. En fin… Además de venir a hablar de su libro (en este caso, Fotolia), David nos dio unas cuantas indicaciones muy útiles a la hora de usar imágenes en nuestro material. Por ejemplo, nos presentó la página de TinEye, una web que, a partir de una imagen en la red o de una que tengas en tu equipo, te localiza cual es el original en la red. Es una manera de asegurarse cual es la fuente y los derechos que tiene, y utilizarla de manera adecuada. Nos propuso utilizar los servicios de Fotolia para vender a través de allí nuestras fotos y poder obtener imágenes para nuestro contenido. Nos recomendó también usar pocos filtros y guardar siempre los originales no retocados.

@juanmerodio

 


Pasión, ritmo, vídeo, futuro… o presente. Juan Merodio nos presentó la ciencia ficción en estado real. Showrooming, pagos con el móvil, publicidad que a la vez es una tienda, Pop-Up Shops… El futuro inmediato se presenta efímero, cambiante… Y hay que atrapar al cliente. ¿Cómo? Mostrando lo que le das, y no una versión de lo que enseñas en la publicidad. Más importante que atraer a tu cliente es que vuelva. Y, a poder ser, con colegas diferentes ;)

Continuó por el camino marcado por @TreceBits: genera contenido de calidad para aumentar el tráfico a tu web o blog, evita contratar un “Cuñaity Manager”… y también nos advirtió de que los niños nos enseñan hacia donde vamos: ellos son los nativos digitales y tecnológicos. ¡Ah! Y un apunte a los que creen que no es necesario que los pequeños negocios estén en la red: entre el 40-50% de búsquedas de servicios en Google se hacen en el entorno local.

@policia

¿Ha quedado clara la diferencia entre un “Me gusta” y un “Follow”? A esta problemática se enfrentó el CM de la Policía Nacional cuando inició su andadura en el 2.0. Bueno… y a alguna más. Al crear la página en Facebook, en la plataforma la trataban de empresa. “No sabéis con quien estáis hablando. Soy la Policía”. De hecho, “soy quien me da la gana”. Cualquier cosa para velar por la seguridad de los ciudadanos. La comunicación, en un lenguaje que se entiende. Cercano. Y con un tono serio en horario laboral y distendido por la noche. Pegado a la actualidad. Divertido, porque cuando ocurre algo importante necesita ser viral. Y lo es. Las cifras son, con perdón, acojonantes. Mensajes con más de 17.000 retuits, casi 800.000 seguidores… Nos comentó que el 98% del contenido que publican es sobre seguridad y sólo el 2% sobre el cuerpo. “Y no comparto más cosas soobre su funcionamiento porque no os interesa”. Monitoriza. Por mucho que quieras difundir un mensaje, no continúes por ahí si ves que a la gente no le importa.

@vigalondo

 


Había oído habla de @masaenf… digooo… de @vigalondo, pero no sabía quien era. Tampoco había oído hablar de su movida en 2011 por culpa de un tuit. Lo cierto es que a mí me ganó cuando dijo que antes de 2010 Twitter era diferente. Y en cierta manera, tiene razón en lo que dice. Los grandes medios no estaban allí metidos y lo que decíamos pasaba más o menos desapercibido. Ahora, para los famosetes o relevantes es más complicado. Aún así, Vigalondo sigue apostando por mostrarse en Twitter tal y como uno es, con sus luces y sus sombras. Porque así somos las personas, ¿no?.

Me encantó el argumento de que, en ocasiones, se debe alimentar al troll para exponerlo. De todas maneras, ese razonamiento puede ser un arma de doble filo. La estupidez del troll es ilimitada, y eso supone que cabe la posibilidad de que no se dé cuenta de que quedó expuesto.

¡Ah! Y por si os preguntáis qué es el líquido de su botella en la foto que encabeza el artículo… os diré que es agua. Ni ginegra, ni vodka. Ni tampoco vino blanco ;)

My #SantanderSW. Day 2 (morning)

La jornada del sábado fue tan larga y agotadora como interesante. Muchas ponencias y muy, muy diferentes. Y todas con algo aprovechable. En fin… al lío.

@pfcarrelo

Patricia vino a hablar de su libro de @Zyncro_ES. Y la verdad es que lo hizo de lujo. Una presentación impecable que a mí me tuvo pillado desde el minuto 0, y eso es complicado siendo la primera charla del sábado. Redes sociales internas dentro de la empresa, ¿para qué? Para fomentar la comunicación dentro de tu corporación, para centralizar el conocimiento, para crear una base de datos de resolución de los problemas… Si algún ex-compañero de trabajo de ACS me lee debe estar pensando: “¿eso no es algo parecido a lo que empezasteis a hacer con ARKAN?“. Pues sí. Nuestro sistema era un repositorio de documentación, que posteriormente fue implementando herramientas de trabajo y la evolución natural lo hubiera llevado a ser lo que vi en Zyncro. Y la idea me gusta. La introducción de la “gamificacion” provoca que los empleados se esfuercen por dar mejor información para ser mejor valorados por sus compañeros… y sus jefes. Me encanta.

@aledoo


¿A quien vas a creer cuando te recomienden un producto? ¿A una marca o a un colega? Si a eso le sumas que puedes ganar un dinerito recomendando productos a quienes te siguen, ya lo bordas. Esa es la filosofía que ha detrás de @karmacracy: un sistema mediante el cual las marcas ofrecen sus campañas a Karmacracy, y la app envía los enlaces de la promoción a aquellos usuarios que puedan estar interesados. Entonces tú, como usuario, compartes (si quieres) ese enlace y cobrarás por clicks que hayas recibido. ¿A que compartir mola? Pues eso es de lo que nos habló Álex. La publicidad tradicional pierde fuelle y parece que “seducir” a potenciales prescriptores de tu marca o producto puede ser más beneficioso. ¡Ah! Y que no se me olvide algo que también comentó: no todo es Silicon Valley. Aquí también se hacen cosas interesantes. Usemos apps que coticen en nuestro país :)

@TreceBits

Sin más. La creación de un contenido de calidad es lo que atrae. Pero eso cuesta y requiere tiempo. De ahí que Manuel apueste por la calidad y no por la cantidad. Me viene a la mente aquel anuncio de Manuel Luque, director general de Camp, y su “busque, compare, y si encuentra algo mejor, cómprelo”. Ahora es más fácil que nunca buscar y comparar. Y cuesta más estar entre los mejores. Hay que currarse los artículos, los tuits… y planificarlos. Ahí se invierte gran parte del trabajo. Hay que tener previsto hasta lo imprevisto. Y eso, lectores míos, no lo hace el vecino del 5º. Eso lo hace un Community Manager, que puedes ser tú mismo tras algo de formación. Repasando los tuits del evento he visto algo que generó algo de polémica: comentó el propio Manuel que descartó un currículum por el hecho de que el candidato había colgado fotos de ligues dentro de su anterior empresa. Hubo algún tuit en el que se le acusó de tener criterios sexistas a la hora de contratar personal, y alguna mujer alegando que ella no ve ningún problema en trabajar con un “Casanova”. Pero lo que vino a ilustrar ese comentario es que eso ocurre. Y que lo que publicas en tus redes se tiene en cuenta también a la hora de contratarte.

@Oliliwarner


O lo que dice el refranero español: “Es de bien nacido el ser agradecido”. Cuida a tus embajadores o prescriptores porque ellos son parte de tu estrategia de comunicación. Olivia presentó Olili y sus aventuras, una colección de libros para niños que cederá los beneficios de las ventas de su primera edición a la fundación Juegaterapia. También nos dio un ejemplo de lo importante que es la publicidad hecha en redes sociales por personajes famosos. Esto es algo que entra un poco en conflicto con lo que nos comentaba @aledoo en su charla, pero en este caso hablamos de un producto de marcado carácter solidario y orientado a los niños. Y a esto nos sumamos todos siempre. Como dice @jcarranza71, “El networking (o el efecto viral) de una acción solidaria es mágico”

@pacovazquezh


Paco Vázquez está al frente del equipo de Community Managers de Movistar. Y hay que tenerlos bien puestos para asistir como ponente, con ese cargo, a un evento de Social Media en el que tu marca se encarga de dar (y muy mal) la cobertura WiFi. Lo digo porque no todo el mundo es capaz de desvincular la calidad de un producto o marca con la de su servicio de atención al cliente. Y de eso es de lo que íbamos a hablar. De cómo una marca como esa gestiona la enorme cantidad de mensajes que le llegan.

Es complicado resumir esta charla porque se dieron muchas claves para gestionar la atención al cliente. Empezando por la monitorización de críticas salvajes (#timofonica, #vomistar), el planificar acciones que sean divertidas y sorprendentes (atender en Twitter con frases “Yoda’s style” el día del orgullo friki), presentarse con el nombre del CM que atiende para rebajar tensiones… La web social ha obligado a las grandes empresas a dar este paso para estar cerca de sus clientes, escucharles, y ofrecerles las soluciones que precisan. Y en ello debe ir toda la estructura empresarial de la mano porque si no se resuelven los problemas… volvemos de nuevo al inicio. Y sobretodo me quedo con el listado de Características que un Community Manager debe Cumplir para Conservar su Curro:

  • Común (sentido)
  • Creación de Contenido
  • Cariño
  • Cultura
  • Conversación
  • Creatividad
  • Carácter
  • Constancia
  • Cercanía
  • Coherencia
  • Capacidad
  • Calidad
  • Curiosidad
  • Cool
  • Calma

My #SantanderSW. Day 1

Dejaré las conclusiones de este SSM (Sarao Social Media) para un último post, pero ya adelanto que este año las mejoras con respecto a la edición de 2013, a mi entender, han sido muchas. Se decidió no hacer charlas simultáneas (eso es bien), el Hotel Santemar ha demostrado ser un mejor lugar para acoger este evento… Mención aparte se merece la WiFi que se ha comportado igual (de mal) que el año pasado (y que en otros eventos de este tipo).

En mi opinión, la jornada del viernes fue la más floja. Quizá porque a @Yoriento ya lo tengo muy visto, porque la charla de @gomezdelpozuelo me pareció demasiado obvia o porque pasé de la de @borjavdj. No lo sé. Lo mejor fue que, al volver de mi parada para el café, me encontré con la sorpresa de @IoTSantander, algo que me llenó de “orgullo y satisfacción”. Pero bueno… por partes.

@Yoriento

Alfonso tiene una legión de detractores importante en Cantabria. Ignoro si fuera de aquí le ocurre lo mismo, pero lo cierto es que frases como “Para parecer un experto tienes que ser experto en parecerlo” o que “no hay parados, sino gente sin clientes” levantan ampollas. La segunda afirmación la encuentro bastante discutible. La primera, la defiendo. Es imprescindible saber comunicar bien tu conocimiento. Si lo haces mal la gente no te tomará en serio. Si no lo haces, ni siquiera te encontrarán para ofrecerte un trabajo (recordemos el evento: esto va de redes sociales).

La idea que transmitió, al igual que muchos ponentes, es que debemos crear contenido para ser visibles en la red. Contenido que aporte calidad, que interese y que, en definitiva, nos posicione para que seamos fácilmente encontrables. Una charla amena, como siempre, que puede que en ocasiones nos perdamos el contenido entre risas y vídeos de los Simpson. Pero recomendable al fin y al cabo.

@gomezdelpozuelo

Para mí, el mejor resumen de la charla. Quizá porque yo ya soy consciente de que este cambio que estamos viviendo no va a volver atrás. Puede que la exposición estuviera preparada para personas y empresarios de la vieja escuela. Si es así, creo que no era el lugar adecuado. Aún así, me quedo con una idea para transmitir a actuales directivos: piensa en tu empresa como si tuvieras que volver a crearla desde cero.

@borjavdj

Nada que decir. Cambié su charla por un café con @chicainoportuna, al que se sumó más tarde @juanpt. Mola saber que las cosas en @gpmess siguen su curso y que pronto podremos disfrutar de esa app en iOS. Hay ganas de utilizarla :)

@IoTSantander


Queda feo poner un tuit propio, pero oye… si lo retuiteó la cuenta de @IoTSantander será porque es interesante, ¿no? Digamos que esta charla/presentación nos vino muy bien a modo de introducción de la que @JavierSirvent nos dio el domingo. Internet de las cosas. Miles de sensores repartidos por cosas, animales o nuestros cuerpos proporcionando información a nuestros dispositivos. Aplicaciones que, tras analizar los datos, nos proporcionarán las conclusiones que necesitamos. Qué maravilla… y qué miedito al mismo tiempo.

@BrunoCendon comenzó poniéndonos las pilas con los conceptos y más tarde @roci_munoz y Ruth González pasaron a lo práctico. Bruno puso ejemplos del Internet de las Cosas dedicado al ocio, como lámparas que cambian su iluminación dependiendo de “estado de ánimo” de Twitter o el proyecto Heineken Ignite mediante el cual nuestras botellas de cerveza se iluminan al ritmo de la música. Más tarde Rocío nos enseñó desde dónde podemos obtener datos y más datos de Santander para jugar con ellos y crear nuestras apps. Un ejemplo es el de DISMAP, una aplicación que, según Ruth, permitirá que las personas con dificultades de movilidad reducida sepan qué camino tomar para llegar a un punto, sin miedo a encontrarse barreras arquitectónicas (pasos de peatones sin rebajar, aceras cortadas por obras…).

Pero lo mejor de este #IoTSDR es que pretende ser un encuentro de personas interesadas en el Internet de las Cosas. No importa el campo. Está abierto a cualquiera que quiera aportar ideas a esta revolución que estamos viviendo. La cita se dará cada dos meses y puedes inscribirte aquí para no perderte la siguiente.

Coming soon… My #SantanderSW. Day 2 (morning)

La playa no es solo para verano

Estimado veraneante:

Te escribo esta carta para decirte que estás desaprovechando la Playa Salvé. Sí. Sí… Lo he visto. Sé que te acercas al arenal por la mañana y que paseas por la orilla cuando coincide con pleamar. Y también que la fiebre del running te ha hecho recorrer el paseo que la bordea innumerables veces. He comprobado que la ocupas estirándote al sol los días de cielo despepejado. Que te bañas en sus aguas, que te has sentado en sus dunas a contemplar la luna llena y que en ella has disfrutado de los espectáculos del Desembarco de Carlos V o de los fuegos artificiales de la Batalla de Flores. Y aún así, me reafirmo: no tienes ni puta idea de vivir La Salvé. ¿Sabes por qué? Porque la playa no es solo para el verano.

Porque cuando tú no estás, las olas se acercan a vernos para que las montemos. Porque las puestas de sol a media tarde tienen un color especial, y los paseos en soledad con bufanda y las manos en los bolsillos te acercan al mundo. Porque la playa cobra otro sentido con frío y sin sol. En la arena se corre, ya sea a bordo de un buggy tirado por una cometa, a lomos de un caballo o por tu propio pie. Tan pronto puede verse invadida por dos equipos de fútbol playero dispuestos a enfrentarse, como por una tropa de Papá Noeles decididos a realizar una travesía de Stand Up Paddle solidaria.

Así que ya sabes. No te conformes sólo con visitar la Salvé en verano. El resto del año tiene muchísimo más que ofrecerte.

El túnel de Laredo es mujer

Aquel día no pensabas salir y, de repente y sin saber muy bien cómo, te encontraste mirándola sin pestañear. Si alguien te hubiera preguntado por qué te fijaste en ella no habría obtenido respuesta. Es un misterio. A simple vista no destacaba, pero algo te decía que en su interior esconde un tesoro.

Adentrarse es complicado. El primer contacto es frío, con esa indiferencia que cala hasta los huesos. Es una mujer, y lo que quiere es que, a pesar de las dificultades, sigas avanzando y la descubras… aunque lo oculte. Aunque te envuelva en una oscuridad desorientadora y te abofetee gélidamente de vez en cuando. Si quieres, si aún crees que merece la pena adentrarse en su corazón, no debes perder ese punto de luz que te aguarda.

Sólo si eres paciente y perseverante obtendrás lo que deseas. Si consigues superar el miedo de lo desconocido podrás abrir las puertas de un corazón hermoso y radiante, pero también agresivo y feroz. Desde su balcón te traerá susurros desconocidos, vivencias inolvidables y te mostrará todos los colores que te ofrece la vida. Pero también debes tener claro que, con esa primera oleada de sensaciones, habrá comenzado a erosionar tu alma llevándose un trocito de ella cada vez que la visites.

Y es que el túnel de Laredo, y su mirador del Abra, te enamoran con cada uno de sus suspiros marinos.

tunel_mujer

¿Qué tiene el insomnio?

Estás rozando con tus manos el sueño profundo. Lo sientes. Lo palpas. Y cuando tienes en tus manos esa nube de algodón sobre la que descansarás el resto de la noche… aparece algo que te empuja y que hace que des con tu cuerpo en el colchón. Y ya está.

Ya puedes contar ovejas, darte un paseo, beber un vaso de leche caliente, adoptar mil y una posturas en la cama… que si te ocurre como a mí, nada va a hacer que Morfeo vuelva. Y lo que en otros tiempos podría ser una tortura oyendo el segundero del reloj de pared 3600 veces cada hora, con un móvil o una tablet a mano se hace mucho más llevadero.

Libros, webs, gente despierta al otro lado del Atlántico… todo un mundo, y nunca mejor dicho, que podemos meter cómodamente en nuestra cama y que nos distrae, o nos permite trabajar, en ese interminable tiempo de espera hasta que suena el despertador.

En mi caso, por lo menos, me ha servido para escribir el texto de hoy, que ya iba a faltar yo a la cita muy pronto. A ver si respirando concilio el sueño de nuevo :)

Las dificultades de vivir en el paraíso

El paraíso no está exento de pequeñas incomodidades que puedan joderte el día, ya sean físicas o enquistadas en personas. Algo, o alguien, puede hacer que un día maravilloso se vuelva horrible y te hiele por dentro.

Pueblo pequeño, infierno grande

Pasar del anonimato de una ciudad a la exposición de un pueblo es impactante, para bien y para mal. Te puedes encontrar con que el tipo que te pone el combustible en la gasolinera, y a quien no conoces de nada, te diga que le encantan las fotos que haces y te anime a seguir con ello. Pero también puedes salir a la calle y encontrarte con que a alguien le ha dado por empapelar en centro del pueblo con tu cara bajo el título de “acosador”. Y sin razón aparente.

Lo bueno, tras una experiencia así, es que si gozas de falta de privacidad es fácil desmontar una mentira de ese calibre. Lo malo es que si eres una persona reservada, los rumores vuelan.

Aún así, me quedo con el paraíso. Aunque sea muy fácil propagar incendios.

Propósitos de Reyes

Este año, por alguna extraña razón, decidí no hacer ningún propósito de año nuevo por una sencilla razón: no quería abandonar ninguno.

Pero más extraño todavía ha sido despertarme esta mañana y encontrarme una reflexión como si de un regalo de Reyes se tratara: “¿Por qué no vuelves a escribir en el blog?“. Curioso que aparezca así, de repente, en el momento en el que pretendía dedicar mi espacio a algo más visual (y descansado) como es la fotografía.

Y voy a hacerle caso a esa iluminación matutina. Aunque sólo sean cuatro líneas como hoy ilustradas con la fotografía de un regalo de Reyes, pero el propósito es escribir algo a diario. Mucho, poco… qué más da. Lo importante es teclear, volver a sentirme cómodo y liberar a mente que, como dicen En Vogue, el resto vendrá detrás.